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企业工作标准是岗位工作质量的基本依据

  发表日期:2010年3月29日          【编辑录入:生产力促进中心1

一、企业工作标准的定义与对象

  对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准称为企业工作标准。(摘自 GB/T13017《标准化工作导则企业标准体系表编制指南》)

  上述"工作事项",一般是指与企业职工所担负的岗位工作中出现的稳定性、重复性工作事项。不稳定的或非重复性工作事项一般不写入工作标准中。

  《中国企业管理百科全书》对企业工作标准下了一个更简单的定义--按岗位制定的有关工作质量的标准

  尽管上述两个定义文字有所不同相其内涵却是一致的,都说明企业工作标准是按工作岗位制定的,对岗位重复性工作事项制定的表述岗位工作质量的标准。

  企业工作标准依据岗位的工作性质不同,又可分成三类:

  一类是适用于管理岗位的,对管理工作事项所制定的企业工作标准;
  一类是适用于操作或作业岗位的,对操作或作业事项所制定的企业作业标准或岗位操作规程;
  一类是适用于交通运输、商场饭店、广播、邮电、通讯、银行、旅游以及工业企业的食堂、后勤等服务岗位的,对服务事项所制定的服务标准或服务规范。

  但无论是拥类企业工作标准,其适用对象都是"人",是在某个落位上工作(作业或服务)的人。

二、工作标准和工作质量的关系

  由 GB 6583.1《质量管理和质量保证术语 第一部分》(即ISO 8402质量--术语)中"质量"的定义可知:

  "质量是满足规定和/或潜在需要的特征和特性之总和"。

  因此,工作质量一般也由两个部分组成:一部分是工作标准规定的重复性工作部分,一部分是企业职工发挥主观能动性,进行创造性劳动的部分。只不过由于工作岗位的不同,这二部分在每个岗位的工作质量中比例有所不同而已。这种情况可由下图表述。

 


  这就是说,企业工作标准是衡量企业职工工作质量的基本依据,每个企业应该把每个工作岗位上一些稳定的重复性工作事项制定为企业工作标准,并以此作为企业职工岗位培训教育的重要内容,使企业职工理解、掌握自己的工作标准,并认真严格地实施,从而保证工作井然有序,有条有理。在某种程度上可以说,没有工作标准,没有严格的标准化管理,就没有第一流的职工队伍,也没有第一流的企业。


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